Modelos de pesquisa Pesquisas de Satisfação do Cliente Avaliação da Qualidade de Serviço

Avaliação da Qualidade de Serviço

Cliente Avaliação de serviço de representante e as medidas tomadas.

use this free template

Preview this template

Considerando sua experiência geral, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Muito improvável

Muito provável

Quão satisfeito você estava com a qualidade do serviço com base nos parâmetros abaixo?

	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito
Qualidade de serviço	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Processo para resolver o problema	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Qualidade do representante de atendimento ao cliente	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Tempo que o representante do atendimento ao cliente levou para resolver meu problema.	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Conhecimento de representante de atendimento ao cliente	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Tempo de espera para que minha pergunta seja respondida.	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

Satisfação geral	Muito Insatisfeito	Insatisfeitos	Neutro	Satisfeito	muito satisfeito

O representante do serviço de atendimento ao cliente foi cortês.

Discordo fortemente

Discordo parcialmente

Neutro

De certo modo concordo

Concordo plenamente

Quais dessas qualidades se aplicam ao representante de atendimento ao cliente?

Qual seria a melhor forma de descrever sua experiência com o representante de atendimento ao cliente?

Me manteve em espera

Teve que explicar várias vezes

não sabia como lidar com problema

Tive de pedir outros empregados

não falar claramente

De outros

Por favor, selecione todas as opções que se aplicam.

Me deu a informação errada

não entendeu a pergunta

Deram respostas pouco claras

Não foi possível resolver o problema

desorganizado

Nenhuma melhoria necessária

De outros

Nos próximos 12 meses, qual a probabilidade de você substituir seu [PRODUTO] por outro [PRODUTO OU MARCA]?

certo

grande chance

chances iguais

baixa probabilidade

Nunca

Você tem mais algum comentário ou sugestão para nós?

use this free template

3 principais motivos para usar este modelo de pesquisa de qualidade de serviço

1. Meça o Net Promoter Score (NPS) do seu serviço: Obtenha feedback dos seus clientes e calcule a diferença entre a porcentagem de clientes que recomendam o serviço e a porcentagem daqueles que o avaliam negativamente.

2. Avaliar a qualidade do serviço: Este modelo de pesquisa ajuda as organizações a coletar feedback dos clientes sobre os representantes de atendimento, a qualidade do serviço, os processos e o conhecimento.

3. Avalie o desempenho e as interações da equipe de atendimento: Utilize este questionário de exemplo para avaliar a capacidade do representante em compreender o problema do cliente, identificar as causas e resolvê-lo dentro do prazo estipulado.

Avaliação da Qualidade de Serviço

3 principais motivos para usar este modelo de pesquisa de qualidade de serviço

Related templates and questionnaires

Modelo de Pesquisa de Satisfação do Produto

Retail Store Template Pesquisa de Avaliação

Motivação e de compra modelo de pesquisa Experience

QuestionPro in your language